Política de privacidad

CRMNeuron (https://crmneuron.com) es una aplicación web con la que los anunciantes de ecommerce gestionan sus propias campañas de Meta (Facebook), sus tiendas online y su trabajo de marketing. CRMNeuron la opera ECOM OLIMPO LLC, 801 White Sands Blvd 1007, Alamogordo, NM 88310, Estados Unidos, que es la responsable del tratamiento de los datos personales que describe esta política.

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (solo se guarda su hash), empresa y teléfono, y el estado de su suscripción y facturación.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros del servidor necesarios para prestar y proteger el servicio.
• Contenido que usted introduce: contactos, productos, tiendas, notas y todo lo que añada a CRMNeuron.
• Servicios que conecta: por ejemplo sus tiendas de Shopify o sus pasarelas de pago, solo con el acceso que usted conceda.
• Datos de la plataforma de Meta (ver apartado 3), cuando conecta Facebook con el inicio de sesión de Facebook para empresas.
• Instagram (opcional): si conecta una cuenta profesional de Instagram con el propio inicio de sesión de Instagram, su identificador, su nombre de usuario y un token de acceso (cifrado), que solo se usan para las funciones de Instagram que usted utilice (publicar y programar sus publicaciones y las automatizaciones que configure).

Al pulsar «Conectar con Facebook», usted elige en el propio diálogo de Meta a qué negocios, páginas y cuentas publicitarias puede acceder CRMNeuron. Con los permisos que concede, CRMNeuron guarda solo:

• su identificador y su nombre de usuario de Facebook;
• su token de acceso de usuario y, cuando elige una página principal, el token de esa página, ambos cifrados y guardados solo en nuestro servidor;
• de cada cuenta publicitaria disponible para su conexión: identificador, nombre, divisa, zona horaria, estado e importe gastado;
• la página que elige para la conexión y para cada cuenta publicitaria (identificador y nombre);
• de cada campaña: identificador, nombre, estado, objetivo, presupuestos y métricas agregadas (gasto, impresiones, clics, alcance, CTR, CPC, CPM, ROAS y conversiones);
• en su propia cuenta, las recomendaciones que genera «AI Coach» y las métricas y el análisis con IA de sus campañas de Probar producto.

Usamos estos datos solo para mostrarle su propio panel, crear y gestionar las campañas que usted pida (todo se crea en pausa), permitirle descargar sus leads y darle recomendaciones con IA. Nunca los vendemos, nunca los usamos para nuestra publicidad ni para elaborar perfiles, y nunca los combinamos entre anunciantes: cada anunciante ve solo los datos de sus propias conexiones. Solo los administradores de ECOM OLIMPO LLC acceden a la base de datos, para soporte y operación.

Este uso cumple las Condiciones de la Plataforma de Meta y las Políticas para desarrolladores.

CRMNeuron recupera los leads de sus propios formularios instantáneos solo cuando usted pulsa «Descargar leads» o «Exportar informe». Se envían a su navegador como un archivo CSV. CRMNeuron no guarda sus leads, no los envía a proveedores de IA y no los comparte, vende ni combina entre anunciantes. Son para que usted contacte con las personas que le pidieron información.

Usamos estos proveedores para prestar CRMNeuron. Tratan los datos solo por cuenta nuestra y según sus condiciones de tratamiento de datos:

Los proveedores de IA reciben solo el nombre, el estado, el objetivo y el presupuesto diario de las campañas, métricas agregadas y, en Probar producto, titulares de anuncios. Nunca reciben tokens de acceso, identificadores de usuario o de página de Facebook, ni leads. No vendemos datos personales y solo los compartimos con estos proveedores, cuando la ley lo exige o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios y de CRMNeuron.

La aplicación y la base de datos funcionan en la Unión Europea (Contabo, Francia). ECOM OLIMPO LLC tiene su sede en Estados Unidos, y los proveedores de IA y Stripe tratan los datos que reciben en Estados Unidos y en otros países donde operan ellos o sus subencargados, según sus condiciones de tratamiento de datos.

• Todo el tráfico entre usted, CRMNeuron y Meta va por HTTPS (TLS).
• Todos los tokens de acceso de Facebook e Instagram que guardamos están cifrados en reposo con AES-256-GCM a nivel de aplicación. Los tokens no salen de nuestro servidor, solo se usan para las llamadas a Meta desde el servidor y nunca se envían a su navegador.
• Las contraseñas se guardan solo como hash con sal.
• Solo los administradores de ECOM OLIMPO LLC tienen acceso a los servidores y a la base de datos.

Los datos de la conexión, de las cuentas publicitarias y de las campañas se conservan solo mientras exista su conexión con Facebook; las métricas se sobrescriben en cada sincronización. Las recomendaciones de AI Coach y los resultados de Probar producto siguen en su cuenta hasta que usted la elimine o nos pida borrarlos. Al eliminar su cuenta, borramos sus datos personales en un plazo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, facturas). Las copias de seguridad diarias de la base de datos se guardan en el mismo servidor unos 30 días y después se sustituyen.

• En CRMNeuron: en Facebook Ads → Conexiones, pulse «Desconectar». Borramos al momento esa conexión con sus tokens cifrados, sus cuentas publicitarias y sus campañas y creativos sincronizados, y pedimos a Meta que retire los permisos de CRMNeuron (salvo que la misma cuenta de Facebook siga conectada en otra de sus conexiones de CRMNeuron, porque retirarlos cortaría también esa). Los análisis de AI Coach y los resultados de Probar producto siguen en su cuenta hasta que la elimine o nos lo pida por correo.
• En Facebook: elimine CRMNeuron en Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales. CRMNeuron pierde el acceso al momento; los datos de la conexión se borran cuando pulsa «Desconectar», y todo lo demás cuando nos lo pide por correo.
• Por correo: escriba a info@crmneuron.com con el asunto «Eliminar mis datos». Borramos su cuenta y todos los datos asociados, incluidos los obtenidos de Meta, en un plazo de 30 días y se lo confirmamos por correo.

Instrucciones paso a paso: Eliminación de datos.

Si una autoridad pública nos pide datos personales, revisamos la legalidad de la solicitud, la impugnamos si la consideramos ilícita, entregamos solo la información mínima necesaria y documentamos la solicitud, nuestra respuesta y el razonamiento jurídico. En los últimos 12 meses no hemos recibido ninguna.

Puede pedir el acceso a sus datos, su rectificación, supresión o portabilidad, y retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@crmneuron.com. Si está en la Unión Europea o en el Reino Unido, también puede reclamar ante su autoridad de protección de datos.

Usamos una cookie de sesión para mantenerle identificado y el almacenamiento local del navegador para preferencias como el idioma y el tema. No usamos cookies publicitarias de terceros ni herramientas de analítica de seguimiento.

Podemos actualizar esta política. Avisaremos de los cambios importantes en la aplicación o por correo antes de que se apliquen.